Refere-se ao conjunto de experiências e pontos de contato que um consumidor tem com uma marca ao longo do tempo, desde a descoberta de um produto ou serviço até o pós-venda.
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Refere-se ao conjunto de experiências e pontos de contato que um consumidor tem com uma marca ao longo do tempo, desde a descoberta de um produto ou serviço até o pós-venda.